Concessione
L'accordo documentato con cui il cliente accetta un elemento non conforme alla specifica, senza che venga corretto.
Una concessione non è un modo per chiudere in sordina una non conformità. È una decisione presa dalla parte la cui specifica non è stata rispettata, registrata insieme a ciò che è stato accettato e in base a quale motivazione.
Le concessioni fanno parte del dossier di fine commessa. Un fascicolo che, su una commessa che ha avuto concessioni, mostra soltanto lavorazioni conformi non è un documento completo.