NCR — Rapporto di non conformità
La registrazione di qualcosa che non ha soddisfatto il proprio requisito, di ciò che è stato deciso al riguardo e da chi.
La sostanza è la disposizione: utilizzo così com’è, riparazione, rilavorazione, scarto o concessione. Ciascuna ha delle conseguenze — una riparazione genera nuovo lavoro con il proprio esame, una concessione richiede l’accordo del cliente.
Interno per impostazione predefinita
Un registro visibile al cliente per impostazione predefinita smette di essere usato. Si annota di meno, oppure lo si fa altrove, e diventa il verbale di ciò che era prudente ammettere. Rendere visibile al cliente una voce dovrebbe essere un atto deliberato di chi ne ha l’autorità, non un effetto collaterale di come sono stati configurati i permessi.