Il cuore del rapporto è la decisione presa: uso tal quale, riparazione, rilavorazione, scarto o concessione. Ognuna ha conseguenze: una riparazione genera nuovo lavoro con i propri controlli, una concessione richiede l’assenso del cliente.
Interno, se non si decide altrimenti
Un registro che il cliente vede per impostazione predefinita smette di essere usato. Si segnala di meno, o si segnala altrove, e il registro diventa l’elenco di ciò che era prudente ammettere.
Rendere una voce visibile al cliente dovrebbe essere una scelta deliberata di chi ne ha l’autorità, non un effetto collaterale di come sono stati configurati i permessi.